FAQ

□よくあるご質問について(FAQ)

注文後、メールが届きません。連絡がきません。

当店ではご注文確定後、即時に自動送信システムを利用したご注文確認メールをお送りしております。お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
メールが届かない場合はいくつか原因が考えられますので、下記をご確認ください。

  • 自動送信メールが届かない場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございますのでご確認ください。
  • 当店からのメールが、メーラーの迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
  • フリーメール(Yahoo!やHotmail)の場合は、当店からのメールを迷惑メールと判断し受信できない設定になっている場合がありますので、(info@paintmarche.com)を受信できるよう設定してください。
  • 携帯メールの場合は、パソコンからのメールがドメイン指定で受信設定されている場合がありますので、(info@paintmarche.com)を受信できるよう設定してください。

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

領収証は発行してもらえますか。

お支払方法により異なります。

  • クレジットカードの場合
    ログイン後、マイページからお客様自身で発行できます。
    ①マイページをクリックし、マイページ「購入履歴一覧」から、領収証を発行したい購入履歴の詳細を選択してください。
    ②「領収証を発行する」をクリックしてください。
    ③表示される領収証を印刷もしくは保存してください。
    ※会員登録していない方は領収証の発行が出来ません。ご了承ください。
  • 代金引換の場合
    お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。

送料はいくらですか

送料は全国一律756円です。
お買い物商品金額の合計が5000円(税抜)を超える場合には送料は無料サービスさせていただきます。

配送日時は指定できますか。

ご注文内容入力画面のお届け日選択カレンダーから、お届け希望日を1日、お届け希望時間を1つお選びいただけます。カレンダーからお選びいただけない日付や、曜日の指定をご希望の際は、こちらからお問い合わせください。
(すでにご注文済の場合には、お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時もお書き添えください。)
※石巻工房セット商品については、配送日時の指定ができません。
予めご了承ください。

納期はいつになりますか

  • 即納商品の場合
    お届けのご指定日がない場合は、通常1~3営業日以内に発送いたします。
  • 予約販売・お取り寄せ商品の場合
    商品の入荷をお待ち頂く事になりますので、ご注文確認日(注文確定日)から、商品ページに記載の納期(通常、2週間~3週間程度)お待ち頂く事なります。
    入荷予定が決まっている商品については、それより早くお届けできます。

※クレジットカード決済の場合は、ご入金の確認が取れた日が注文確定日となります。
※納期が大幅に遅れる場合はメールでご連絡いたします。
※石巻工房セット商品はお取り寄せ商品に該当します。

キャンセル・返品したい。注文内容を変更したい。

当店では、下記の場合を除くすべての理由での返品・返金に対応させていただきますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店宛てにご連絡ください。期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願い申し上げます。※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

  • 商品到着から8日以上過ぎている商品
  • 使用済みの商品(原則として塗料の残量が3分の2以下、もしくは使用済みが認められる場合)
  • 商品不備以外によるご返品、ご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
  • ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換

お荷物の発送後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
※石巻工房セット商品については、受注生産品のため商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。商品到着後、7日間以内にご連絡ください。

商品を直接取りに行くことは可能ですか?

当店所在地は事務所のみとなっており、また倉庫に関しましても直接お渡しできる体制ではございませんので、お越しいただきましても商品をご購入いただくことはできません。
配送業者を用いての発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

お支払方法について

・クレジットカード

以下の5種類のクレジットカードがご利用いただけます。

カード会社ロゴ

 

1) VISA 2) MASTER 3) JCB 4) アメリカン・エキスプレス 5) ダイナース

・代金引換

 【手数料】
          0  ~     9,676円までの場合:     324円(税込)
   9,677  ~   29,568円までの場合:     432円(税込)
 29,569  ~   99,352円までの場合:     648円(税込)
 99,353  ~ 298,920円までの場合:  1,080円(税込)
代金は、商品配達時に運送会社の配送員にお支払いください。
※1回のお支払における代金引換額は300,000円(税込)までとなっております。

 必要書類の発行について

・領収証

お支払方法により異なります。

―クレジットカードの場合

ログイン後、マイページからお客様自身で発行できます。
①マイページをクリックし、マイページ「購入履歴一覧」から、領収証を発行したい購入履歴の詳細を選択してください。
②「領収証を発行する」をクリックしてください。
③表示される領収証を印刷もしくは保存してください。
※会員登録していない方は領収証の発行が出来ません。ご了承ください。

―代金引換の場合

お届けの際の宅配業者荷札についております領収証をそのままご利用いただくことになりますので、商品受取人様のお名前がそのまま領収証の宛名となります。
領収証の再発行が必要な場合は差し替え希望の領収証をご返送の後再発行となりますのでお客様センターまでお問合せください。

・請求書・見積書

当サイトでは請求書の発行は行っておりません。ご了承ください。
尚、見積書については以下の手順で発行できます。
①購入希望の商品を選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。
②「現在のカゴの中」のページにて、「御見積書発行」以下の部分に必要事項を入力し、
 「御見積書発行」をクリックしてください。
③表示された御見積書を印刷もしくは保存してください。

送料・お届けについて

・お届け日数について

お届けのご指定日がない場合は、通常1~3営業日以内に発送いたします。
休業日にご注文いただいた場合には、翌営業日から順次発送させていただきます。
お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より1~2日中にお届けしております。
尚、お取り寄せ品については、商品ページに記載しております<商品のお届け・送料について>をご参照ください。
※一部の地域では、上記の日程よりお届け日までお時間がかかる場合がございます。この点予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
※交通状況や天候、地域により通常よりお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
※配送状況については、発送完了メール記載のURLから確認いただけます。

・納期表示について

―在庫あり表記

お届け日はご指定頂けます。
1~3営業日以内に発送いたします。

―在庫なし表記

在庫がない商品であるため、現在ご注文を承ることができません。お求めの際は恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・日時指定について

ご注文内容入力画面のお届け日選択カレンダーから、お届け希望日を1日、お届け希望時間を1つお選びいただけます。カレンダーからお選びいただけない日付や、曜日の指定をご希望の際は、こちらからお問い合わせください。
(すでにご注文済の場合には、お問い合わせ内容入力欄に、受注お問い合わせ番号またはご注文日時もお書き添えください。)

・送料

―複数商品を同時に購入された場合

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は料金表1個分の送料となります。
送料は配送先ごとに計算されます。ただし、商品個別に送料が設定されている場合の送料は加算されます。

―海外発送について

大変申し訳ございませんが、お申込みいただいた品物の発送は国内のみに限らせていただきます。

―梱包について

当ショップでは、破損や紛失を防ぐため、小さな商品に関しましても段ボール箱での梱包を行う場合がございます。あらかじめご了承ください。

アフターサービスについて

・返品交換について

当店では、下記の場合を除くすべての理由での返品・返金に対応させていただきますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店宛てにご連絡ください。期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、及びお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

  • お取り寄せ商品
  • 商品到着から8日以上過ぎている商品
  • 使用済みの商品(原則として塗料の残量が3分の2以下、もしくは使用済みが認められる場合)
  • 商品不備以外によるご返品、ご交換の場合の商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
  • ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合の商品不備以外のご返品・ご交換

お荷物の発送後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

  • 領収証の再発行について
    承る事ができません。お届けした領収証のご名義に誤り等がありましたらお客様センターまでお電話(0748-53-1966)でお問い合わせください。

送料・配送について

送料は全国一律756円です。(一部離島へのお届けについては別途費用が発生する場合があります。)
お買い物商品金額の合計が5000円(税抜)を超える場合には送料は無料サービスさせていただきます。

メールマガジンについて

  • ペイントマルシェ・メールマガジン
    メールマガジン登録をしていただいたお客様に、ペイントマルシェで開催するセール情報、おすすめDIYの紹介、限定アイテムの発売情報など、最新情報を配信いたします。
  • メールマガジン登録方法
  1.  左上の「新規会員登録」をクリックします。
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  3. 会員登録内容変更(入力ページ)内の「メールマガジン送付について」項目を「HTMLメール」または「テキストメール」のどちらかに設定します。
  4. 「確認ページへ」をクリックして、登録内容をご確認後に、「送信」をクリックします。
  • メールマガジン解除
  1. 左上の「ログイン」または、「マイページ」をクリックします。
  2. MYページ内の「会員登録内容変更」をクリックします。
  3. 会員登録内容変更(入力ページ)内の「メールマガジン送付について」項目を「希望しない」に設定します。
  4. 「確認ページへ」をクリックして、登録内容をご確認後に、「送信」をクリックします。
  • メールマガジンが届かない場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございますのでご確認ください。
  • 当店からのメールが、メーラーの迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
  • フリーメール(Yahoo!やHotmail)の場合は、当店からのメールを迷惑メールと判断し受信できない設定になっている場合がありますので、(info@paintmarche.com)を受信できるよう設定してください。
  • 携帯メールの場合は、パソコンからのメールがドメイン指定で受信設定されている場合がありますので、(info@paintmarche.com)を受信できるよう設定してください。

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。